Phasen der Mediation

Auch wenn eine Mediation nach dem Prinzip der gewaltfreien Kommunikation (nach Marshall Rosenberg) nicht an einen streng formalen Ablauf gebunden ist, lässt sich das Verfahren der Konfliktklärung grundsätzlich in folgende 5 Phasen unterteilen:

Vorgespräch - Telefonisch oder persönlich
 Termin, Ablauf, Kosten

Phase I - Sicheren Rahmen schaffen
 Organisation, Gesprächsregeln, Vertraulichkeit

Phase II - Konflikt darstellen
 Die Konfliktparteien stellen ihre Positionen dar, aus ihrer Sicht
 Das Mediationsteam fasst zusammen und ermittelt Themen
 Benennung von Fakten, Stimmungen und Bedürfnissen

Phase III - Konflikt erhellen
 Motive, Gefühle, Bedürfnisse, … hinter den Positionen herausschälen
 Anleiten eines Perspektivwechsels durch gegenseitiges „aktives Zuhören“

Phase IV - Lösungen suchen
 In Form eines Brainstormings alle Ideen unbewertet für alle sichtbar notieren

Phase V - Konkrete Vereinbarungen treffen
 Lösungsansätze ausformulieren und „verhandeln“

Nachgespräch - Bei Bedarf
 Mit den Konfliktparteien => eventuelle Anpassung der Vereinbarung
 Mit dem Auftraggeber => Rückmeldung mit Einverständnis der Konfliktparteien